Che cosa puoi aspettarti da Bookimed

1. Che cosa fa Bookimed per te?

Chi è il mio coordinatore?

Una sola persona gestisce la tua richiesta dal primo messaggio fino a dopo il tuo ritorno a casa: raccoglie i tuoi documenti, li fa tradurre per la clinica, tratta con la clinica per tuo conto ed è presente se qualcosa va storto durante il viaggio.

Chi prepara i miei documenti per la clinica?

Ci invii la tua documentazione medica nella lingua in cui è redatta. Nella maggior parte dei casi organizziamo la traduzione senza alcun costo per te — le eccezioni sono indicate nei Requisiti di Viaggio.

Posso avere un secondo parere?

Puoi chiederci di organizzare il parere di un esperto per confermare una diagnosi o valutare le tue opzioni prima di impegnarti in qualsiasi cosa.

Che cosa ricevo se segnalo qualcuno?

I pazienti che presentano un amico o un parente a Bookimed ricevono indietro il 2% della loro fattura del trattamento — e lo stesso vale per la persona che hanno presentato. Il programma si applica alle procedure da 1.500 $ in su, il nuovo paziente deve registrarsi tramite il tuo link di segnalazione e non avere già un account Bookimed, e il cashback viene trasferito sul tuo conto bancario dopo che il trattamento è stato pagato in clinica. Le condizioni complete sono nel nostro Programma di segnalazione.

Mi seguite anche dopo il trattamento?

Il tuo coordinatore ti contatta una volta che sei a casa — non il contrario. Verifica come procede la convalescenza, inoltra le tue domande alla clinica e ti aiuta a organizzare una visita di controllo, se ne hai bisogno.

Che cosa succede se la clinica cambia la mia data?

A volte le cliniche devono rinviare. Quando succede, il tuo coordinatore te lo comunica il giorno stesso insieme al motivo, torna da te con le date disponibili della clinica e cerca un altro medico o un'altra clinica se nessuna di quelle date va bene.

A chi mi rivolgo se qualcosa va storto?

Se non sei soddisfatto delle cure ricevute, dillo al tuo coordinatore. Se è coinvolto un errore clinico, restiamo in contatto con te e sollevamo la questione con la clinica. Non possiamo decidere l'esito di una controversia medica — riguarda te, la clinica e, se necessario, le autorità del paese in cui sei stato curato — ma non resti da solo ad affrontarla.

2. Che cosa verifica Bookimed sulle cliniche?

Questa è la parte che i pazienti danno più spesso per scontata, quindi vale la pena essere precisi.

Quali informazioni forniscono le cliniche?

Le cliniche forniscono i propri accreditamenti, le licenze e le qualifiche dei propri specialisti, e sono responsabili di mantenere accurate quelle informazioni. Gli accreditamenti sono mostrati con il nome dell'ente che li ha rilasciati, così puoi verificarli alla fonte.

Che cosa non verifica Bookimed?

Non siamo un ente di accreditamento. Non effettuiamo audit sugli standard clinici, non ispezioniamo le strutture e non verifichiamo noi stessi le credenziali di ogni medico. Se l'accreditamento è importante per la tua decisione — e per un intervento chirurgico dovrebbe esserlo — verificalo direttamente presso l'ente che lo ha rilasciato.

Che cosa significa la classificazione di Bookimed?

L'ordine in cui le cliniche compaiono su Bookimed si basa soprattutto su ciò che è realmente successo ad altri pazienti: quanti ne abbiamo inviati a quella clinica per quel trattamento, quanto di recente, come risponde la clinica e che cosa hanno detto i pazienti in seguito. Non è una raccomandazione medica né un certificato di qualità. Il funzionamento è descritto nella nostra Politica di classificazione delle cliniche.

Chi può lasciare una recensione?

Solo i pazienti che hanno prenotato tramite noi e si sono recati in clinica possono lasciare una recensione. Pubblichiamo le recensioni critiche con la stessa facilità di quelle positive, e una clinica non può eliminare, nascondere o spostare una recensione che la riguarda. Una valutazione bassa non fa scendere una recensione nella pagina. Le regole complete sono nella nostra Politica su Recensioni e Commenti.

3. Che cosa pago, e a chi?

Chi pago — Bookimed o la clinica?

Bookimed non aggiunge alcun ricarico al prezzo della clinica. Riceviamo una commissione dalle cliniche con cui collaboriamo.

Il prezzo nella mia offerta è definitivo?

Il prezzo nella tua offerta copre ciò che è elencato nella tua offerta. Materiali, procedure aggiuntive, esami preliminari alla procedura e notti in più vengono comunemente fatturati a parte, e una fattura finale può essere più alta di una stima. Prima di pagare qualsiasi cosa, chiedi al tuo coordinatore una ripartizione scritta di ciò che è incluso e di ciò che non lo è — e chiedi che cosa succede se serve più materiale del previsto.

Chi stabilisce le condizioni del deposito?

Se sia richiesto un deposito, a quanto ammonti e che cosa succede se annulli varia da clinica a clinica. Le possibilità sono tre:

• Alcune cliniche bloccano il tuo appuntamento con le copie del passaporto e dei biglietti, senza alcun pagamento anticipato.
• Alcune chiedono un deposito di 200 $ o 200 €, versato a Bookimed per conto della clinica, che viene poi detratto da quanto paghi alla clinica.
• Alcune chiedono un proprio deposito, di norma dal 5% al 50% del totale, versato direttamente a loro.

Il tuo coordinatore ti dirà quale vale per la tua prenotazione.

Posso ottenere il rimborso del mio deposito Bookimed?

Un deposito Bookimed è rimborsabile se lo richiedi almeno 10 giorni di calendario prima della visita in programma, scrivendo a bills@bookimed.com. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 30 giorni bancari e restituiti con il metodo di pagamento che hai usato. Il rimborso del deposito proprio di una clinica è deciso dalla clinica, secondo le condizioni che stabilisce. Tutti i dettagli: Termini di Pagamento e Deposito.

Posso pagare a rate?

Il pagamento a rate è disponibile tramite Afterpay presso le cliniche aderenti. Quattro rate distribuite su sei settimane sono senza interessi; i piani mensili su 6 o 12 mesi prevedono interessi. Le condizioni sono stabilite da Afterpay, non da noi — vedi Afterpay.

4. Che cosa succede alla mia documentazione medica e ai miei dati?

La tua documentazione medica e i tuoi dati personali sono trattati come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. In sintesi: i dati sono conservati su server in Germania; non li vendiamo; non li usiamo per la pubblicità di terzi; e puoi accedervi, correggerli o cancellarli scrivendo a care@bookimed.com.

Puoi chiedere di restare anonimo in qualsiasi recensione che lasci.

5. Che cosa non copre Bookimed?

• Spese di viaggio. Voli, hotel e transfer sono a tuo carico, compreso il costo per modificarli. Se una clinica sposta la tua data, la nuova prenotazione è normalmente a tue spese — ed è il motivo principale per mantenere modificabili le prenotazioni di viaggio finché la tua data non è confermata per iscritto.
• Il ritorno a casa se ti viene rifiutato l'ingresso. Le decisioni alla frontiera sono prese dai governi e non possono essere revocate né da noi né dalla clinica.
• Esiti medici. Nessun risultato di un trattamento può essere garantito, né da noi né da alcuna clinica. Il recupero e i risultati variano da paziente a paziente.
• Domande di visto. Possiamo chiedere a una clinica la lettera di invito che un consolato può richiedere e dirti di che cosa ha bisogno la clinica per rilasciarla. Non presentiamo domande né forniamo consulenza sulla tua situazione in materia di immigrazione.

6. Chi devo contattare per eventuali domande?

Prima di tutto il tuo coordinatore. Altrimenti: care@bookimed.com. Depositi e rimborsi: bills@bookimed.com.