Politica su Recensioni e Commenti
Le recensioni dei pazienti sono uno degli elementi principali su cui le persone si basano per scegliere una clinica, quindi è importante che tu sappia da dove provengono. Questa pagina spiega chi può lasciare una recensione, che cosa verifichiamo, come vengono ordinate le recensioni, che cosa non pubblicheremo e che cosa una clinica può e non può fare riguardo a una recensione che non le piace.
Questa politica fa parte dei nostri Termini di Servizio.
Punti chiave
- Solo i pazienti che hanno prenotato tramite Bookimed e si sono recati in clinica — o l'accompagnatore che ha viaggiato con loro — possono recensire quella clinica.
- Verifichiamo che l'autore sia un vero paziente di quella clinica. Non verifichiamo le affermazioni mediche contenute in una recensione: sono il resoconto personale del paziente.
- Pubblichiamo recensioni positive e negative, e non modifichiamo le recensioni per cambiare ciò che dicono.
- Una valutazione bassa non è mai un motivo per trattenere, ritardare o relegare in fondo una recensione.
- Le cliniche non possono eliminare, modificare, nascondere o riordinare le recensioni che le riguardano.
Chi può lasciare una recensione?
Solo il paziente che ha prenotato tramite Bookimed e si è recato in clinica, o il suo accompagnatore di viaggio, può lasciare una recensione — ogni recensione è collegata a una prenotazione reale.
Una recensione può essere lasciata dal paziente che ha prenotato tramite Bookimed e si è recato in clinica, oppure dall'accompagnatore che ha viaggiato con lui. Ogni recensione è collegata a una prenotazione reale nel nostro sistema — è questo il significato dell'etichetta "Recensione verificata". Ogni recensione pubblicata su Bookimed è collegata a una prenotazione; non importiamo né accettiamo recensioni da altre fonti.
Che cosa significa "Recensione verificata" e che cosa non significa
Significa che abbiamo confermato che la persona che ha scritto la recensione ha prenotato questa clinica tramite Bookimed e si è presentata all'appuntamento.
Non significa che abbiamo controllato in modo indipendente i dettagli medici descritti, l'esito o le opinioni espresse. Una recensione è il resoconto di un paziente sulla propria esperienza.
Pensiamo che questa distinzione sia importante. Una piattaforma che dichiara di verificare tutto ciò che è contenuto in una recensione dichiara qualcosa che nessuna piattaforma è in grado di fare.
Che cosa pubblichiamo?
Pubblichiamo ogni recensione così come l'ha scritta l'autore, con un'eccezione descritta qui sotto, e non la riscriviamo mai. Una recensione non viene mai trattenuta, accorciata o rimossa perché critica.
C'è una cosa che modifichiamo: prima che una recensione venga pubblicata, nascondiamo i recapiti — indirizzi email, numeri di telefono, link a siti web e social media — e le informazioni mediche riservate, sia che appartengano all'autore sia che appartengano a un'altra persona. Questo protegge le persone dal pubblicare su di sé informazioni che non intendevano rendere pubbliche. Non cambia la sostanza di ciò che la recensione dice.
Recensioni in altre lingue. Una recensione viene pubblicata nella lingua in cui il paziente l'ha scritta. Nelle altre versioni linguistiche del sito potresti vederne una traduzione automatica. L'originale è sempre ciò che ha scritto il paziente; se una traduzione ti sembra sbagliata, segnalacelo e la correggeremo.
Come vengono ordinate le recensioni?
Le recensioni sono ordinate in base alla loro utilità (lunghezza, quanto sono recenti, foto, risposta della clinica), non in base alla valutazione — una clinica non può comprare una posizione migliore.
Le recensioni non vengono mostrate rigorosamente dalla più recente alla meno recente. A ogni recensione viene assegnato un punteggio e le recensioni compaiono in ordine di punteggio; a parità di punteggio, compare prima la più recente.
Il punteggio favorisce le recensioni più utili da leggere:
- quanto ha scritto l'autore — un resoconto dettagliato ti dice di più di una semplice valutazione;
- quanto è recente — le recensioni recenti si posizionano più in alto, e questo effetto si attenua gradualmente nel corso dei mesi anziché scomparire di colpo;
- se sono allegate delle foto;
- se la clinica ha risposto — una recensione con risposta ti mostra entrambe le versioni.
La risposta di una clinica fa salire la posizione di una recensione, sia che la recensione sia positiva sia che sia negativa, ed è l'unico modo in cui una clinica influisce sull'ordine. Per il resto, non può spostare, nascondere o riordinare le recensioni che la riguardano.
La valutazione in sé non fa parte di questo punteggio. Una recensione da una stella e una da cinque stelle con la stessa lunghezza, la stessa età e le stesse foto si posizionano allo stesso modo. Non spostiamo in alto le recensioni favorevoli né in basso quelle critiche.
Il punteggio complessivo che vedi per una clinica è calcolato separatamente, in base alle valutazioni date dai pazienti.
Come usiamo l'automazione?
Alcuni dei nostri processi relativi alle recensioni sono automatizzati. Pensiamo che tu debba sapere dove, e che cosa fa ancora una persona.
| Cosa | Chi se ne occupa |
|---|---|
| Controlla ogni nuova recensione rispetto alle regole di pubblicazione di questa politica prima che venga pubblicata, contrassegna tutto ciò che richiede un esame più attento, indirizza le recensioni alle persone giuste del nostro team e calcola l'ordine descritto sopra | Automazione |
| Scrivere una recensione da zero, scrivere o suggerire risposte per conto delle cliniche, o decidere autonomamente che una recensione non sarà pubblicata | Mai automatizzato |
| Legge ogni recensione contrassegnata dall'automazione e decide se pubblicarla | Un moderatore |
Le recensioni con una valutazione bassa ricevono un'attenzione in più, ed ecco esattamente che cosa significa. Quando un paziente assegna a una clinica meno di tre stelle, un moderatore legge attentamente la recensione e passa il caso al responsabile del team di coordinatori che segue quel paziente e quella destinazione.
Lo scopo è che una persona di livello senior esamini che cosa è andato storto per quel paziente. Non si tratta di un processo di revisione della recensione. Una valutazione bassa non rende meno probabile la pubblicazione di una recensione, non la trattiene e non influisce sulla posizione in cui appare nella pagina. Questo passaggio serve a risolvere il problema alla base della recensione.
Dove ti aiutiamo a scrivere. Se compili il nostro modulo di recensione, l'automazione può trasformare le tue risposte in una bozza che puoi leggere, modificare e approvare. La valutazione e il contenuto sono tuoi — nulla viene pubblicato finché non lo confermi.
Che cosa non pubblichiamo?
Non pubblichiamo contenuti che:
- non riflettano un'esperienza autentica — un'esperienza inventata o una recensione scritta per conto di qualcun altro;
- derivino da un conflitto di interessi — personale della clinica, nostri dipendenti o chiunque sia legato a una clinica concorrente;
- siano stati forniti in cambio di qualcosa — uno sconto, un regalo, un pagamento, punti fedeltà o qualsiasi altro incentivo, sia che venga offerto da una clinica sia che venga offerto da noi;
- contengano incitamento all'odio, discriminazioni, minacce o oscenità;
- incoraggino a violare la legge;
- siano spam o pubblicità;
- contengano dati personali di altre persone, compresi i dati medici di chiunque non sia l'autore;
- non riguardino la tua esperienza con noi o con la clinica — commenti politici generici, controversie non pertinenti;
- si spaccino per un'altra persona;
- siamo tenuti per legge a rimuovere.
La moderazione riguarda il modo in cui qualcosa viene detto e se è lecito e sicuro pubblicarlo — non il fatto che sia lusinghiero per la clinica.
Se una recensione non è chiara o ci sono dubbi sulla sua paternità, possiamo chiedere chiarimenti all'autore prima di pubblicarla. Se non riceviamo risposta, la recensione può rimanere non pubblicata. Non la elimineremo semplicemente senza chiedere all'autore.
Se non pubblichiamo la tua recensione e pensi che sia un errore, scrivici e un moderatore diverso la riesaminerà.
Posso modificare o rimuovere la mia recensione?
Puoi correggere o rimuovere la tua recensione dopo la pubblicazione. Scrivici dall'indirizzo che hai usato per la prenotazione oppure invia un'email a care@bookimed.com, e gestiremo la tua richiesta.
Ti avvisiamo quando la tua recensione viene pubblicata e quando qualcuno la commenta.
Che cosa le cliniche possono e non possono fare
Le cliniche possono rispondere pubblicamente a una recensione o segnalarla, ma non possono eliminarla, modificarla, nasconderla o pagare per farla rimuovere.
- rispondere pubblicamente a una recensione tramite un commento;
- segnalare una recensione che ritiene in violazione di questa politica.
- eliminare, modificare, nascondere o riordinare le recensioni che la riguardano;
- pagare per far rimuovere o spostare una recensione;
- subordinare qualsiasi cosa al fatto che un paziente modifichi o ritiri una recensione.
Le cliniche non hanno alcuna possibilità tecnica di rimuovere o nascondere le recensioni. Se una clinica segnala una recensione, la esaminiamo alla luce di questa politica — non essere d'accordo con una recensione non è un motivo per rimuoverla.
In che modo le recensioni influiscono sulla posizione di una clinica nei risultati di ricerca?
La valutazione media delle recensioni di una clinica è uno dei fattori che determinano l'ordine delle cliniche su Bookimed, anche se non tra i più influenti. Il funzionamento è descritto nella Politica di classificazione delle cliniche di Bookimed. Segnalare o contestare una recensione non cambia la posizione di una clinica.
Come segnalo un problema?
Scrivi a care@bookimed.com per le recensioni, oppure a partner-support@bookimed.com se sei una clinica.
Se ritieni che una recensione o un commento violi questa politica, contattaci all'indirizzo care@bookimed.com — indicaci di quale recensione si tratta e perché. Le cliniche partner devono usare partner-support@bookimed.com.
Di che cosa siamo responsabili?
Le recensioni sono le opinioni e le esperienze personali dei pazienti che le hanno scritte. Verifichiamo la paternità, moderiamo in base alle regole sopra indicate e rimuoviamo i contenuti che le violano non appena ne veniamo a conoscenza. Non avalliamo le affermazioni o i giudizi medici contenuti in nessuna singola recensione, e una recensione non costituisce un parere medico.
Chi può commentare una recensione?
Qualsiasi utente registrato, rappresentante di una clinica o coordinatore di Bookimed può commentare una recensione. Tramite i commenti i futuri pazienti fanno domande, e le cliniche e i coordinatori rispondono.
I commenti seguono le stesse regole delle recensioni.
Ti chiediamo di non pubblicare dati medici nei commenti — né i tuoi né quelli di altre persone. Se una conversazione richiede dettagli clinici, proseguila direttamente con il tuo coordinatore o con la clinica. Questo vale anche per le cliniche: una clinica che risponde a una recensione non deve divulgare né chiedere pubblicamente le informazioni mediche di un paziente.