Termini di Servizio

Bookimed

Ultimo aggiornamento: 02/07/24

Questi Termini di Servizio («Termini») contengono informazioni importanti sui tuoi diritti e obblighi. Ti preghiamo di leggerli attentamente prima di utilizzare il nostro sito web https://it.bookimed.com («Sito Web»). Se non sei d’accordo con questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il Sito Web. Utilizzando il Sito Web, accetti di essere vincolato da questi Termini e da tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili.

I termini «Bookimed» e «noi» indicano BOOKIMED EU LIMITED, UNIPESSOAL LDA (ZONA FRANCA DA MADEIRA), che fornisce i servizi definiti di seguito tramite il Sito Web.

Per la fornitura dei servizi tramite il Sito Web, collaboriamo anche con la società partner – Bookimed Limited. Leggi di più qui.

La nostra Informativa sulla Privacy descrive la nostra raccolta e l'uso dei dati personali connessi all'uso del Sito Web.

Intero accordo

Questi Termini, la Politica Finanziaria, la Politica di Ranking delle Cliniche Bookimed, la Politica su Recensioni e Commenti e la nostra Informativa sulla Privacy costituiscono cumulativamente un accordo legalmente vincolante tra i nostri utenti — pazienti, i loro accompagnatori, i visitatori del Sito Web («utenti») e Bookimed, che regola l'uso del Sito Web.

Utilizzando il Sito Web, dichiari e garantisci che:

• hai letto questi Termini, ne comprendi il contenuto e accetti di rispettarli integralmente;
• hai la piena capacità giuridica e la legislazione del tuo paese non ti limita nell'uso del Sito Web;
• rispetti e continuerai a rispettare tutte le leggi, i regolamenti applicabili e i diritti di terze parti.

Se non sei d’accordo con questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il Sito Web.

Servizi

In breve: Sul Sito Web puoi trovare informazioni sui servizi medici e sulle cliniche che li forniscono. Colleghiamo i pazienti ai centri medici e li aiutiamo a ottenere i loro servizi.

I nostri servizi

Il Sito Web è una piattaforma che fornisce all'utente informazioni sui servizi medici e sulle cliniche in cui sono disponibili («Cliniche» o «Centri Medici»).

Sul sito web puoi:

• trovare informazioni sui Centri Medici, sui loro professionisti medici e sui servizi che forniscono;
• ricevere una consulenza dal nostro coordinatore sulle Cliniche e su come fissare appuntamenti;
• ricevere aiuto nella scelta della migliore soluzione medica per te dalla nostra clinica partner;
• ricevere un programma di trattamento individuale dalla nostra clinica partner;
• fissare una visita al centro medico di tua scelta;
• pagare un deposito per gli appuntamenti presi;
• ordinare e gestire l'opzione di pagamento anticipato dove disponibile per il particolare set di servizi medici delle Cliniche;
• ordinare un «Secondo Parere.»

Bookimed non assegna gli utenti a una Clinica o a un medico specifico, ma fornisce un elenco basato sulla loro richiesta. Facciamo del nostro meglio per aiutarti a trovare la migliore opzione in base alla tua lingua, al paese, alle necessità mediche, alle preferenze finanziarie e ad altre circostanze. Inoltre, colleghiamo i pazienti Bookimed con la Clinica selezionata, forniamo supporto durante la comunicazione con essa, assistenza nell'organizzazione della visita per i servizi medici e supporto anche dopo il ritorno a casa. Durante la tua interazione con il Sito Web, sarai supportato dai coordinatori Bookimed.

Bookimed non è un rappresentante delle Cliniche e non garantisce la qualità dei loro servizi e della loro specializzazione. Non siamo un intermediario tra il paziente e i Centri Medici, né forniamo noi stessi servizi medici.

NON SIAMO UN FORNITORE DI ASSISTENZA MEDICA AUTORIZZATO E NESSUNO DEI NOSTRI SERVIZI O APPLICAZIONI È DESTINATO A SOSTITUIRE LA CONSULENZA MEDICA PROFESSIONALE O A DIAGNOSTICARE, TRATTARE O GESTIRE ALCUNA MALATTIA O CONDIZIONE MEDICA.

Collaboriamo con i Centri Medici in base ai relativi accordi direttamente, o tramite il nostro partner commerciale – Bookimed Limited (numero di registrazione: 2371039; indirizzo: 14/F Golden Centre, 188 Des Voeux Road Central, Hong Kong).

NON IGNORARE MAI LA CONSULENZA MEDICA PROFESSIONALE NÉ RITARDARE LA RICERCA DI ESSA A CAUSA DI QUALCOSA CHE HAI LETTO IN CONNESSIONE CON I NOSTRI SERVIZI. CONSULTA SEMPRE IL TUO PROFESSIONISTA SANITARIO SE HAI DOMANDE O PREOCCUPAZIONI SULLA TUA SALUTE O CONDIZIONE O SE RISCONTRI CAMBIAMENTI NELLA TUA CONDIZIONE O STATO DI SALUTE. SE PENSI DI AVERE UN'EMERGENZA MEDICA, CHIAMA I SERVIZI DI EMERGENZA O RECATI IMMEDIATAMENTE AL PRONTO SOCCORSO PIÙ VICINO.

Termini di pagamento del deposito

Devi pagare un deposito per confermare un appuntamento per la tua visita al Centro Medico. L'importo del deposito è di 200 (duecento) euro o dollari USA, a seconda della valuta della tua posizione. Il deposito di conferma è necessario per garantire il tuo arrivo al Centro Medico. Per sua natura giuridica, il deposito è un pagamento per i nostri servizi, ma le Cliniche ridurranno il prezzo del trattamento dell'importo del deposito versato. Di conseguenza, con Bookimed non pagherai più di quanto pagheresti contattando direttamente una clinica. Tuttavia, il deposito non è un pagamento per i servizi medici ordinati.

I servizi medici vengono pagati in base alle relative fatture emesse dai Centri Medici secondo i termini previsti da ciascun Centro Medico, salvo quanto diversamente previsto nel presente documento. Puoi pagare un deposito utilizzando il tuo Account e un fornitore di servizi di pagamento terzo. Quando utilizzi servizi di pagamento di terze parti, sei soggetto ad altri termini e informative sulla privacy. Non siamo responsabili del trattamento dei tuoi dati personali da parte di tale fornitore terzo. Puoi richiedere il rimborso del deposito via email all'indirizzo bills@bookimed.com, ma non oltre 10 giorni prima della data dell'appuntamento. Verrà restituito entro 30 giorni dalla tua richiesta tempestiva. Se non rispetti tale termine, non effettueremo il rimborso.

Si prega di notare che il pagamento del deposito e il rimborso non sono disponibili per i titolari di carte Visa o Mastercard provenienti dalla Repubblica di Cuba, dalla Repubblica Islamica dell'Iran, dalla Repubblica del Sudan, dalla Repubblica Araba di Siria e dalla Repubblica Bolivariana del Venezuela.

Opzioni di pagamento anticipato

Come opzione aggiuntiva e ove disponibile, puoi scegliere di effettuare un pagamento anticipato completo per i servizi medici delle Cliniche. In tali casi, pagheresti in anticipo per il particolare set di servizi medici della Clinica. Tuttavia, la Clinica avrà diritto a ricevere i fondi solo dopo che i servizi medici prepagati saranno stati debitamente forniti. Si prega di notare che, in tali casi, fornitori di servizi di pagamento terzi potrebbero essere coinvolti nella riscossione dei fondi.

Si prega di notare che i termini di rimborso sono applicabili anche ai casi di pagamenti anticipati previsti in questa sezione. Inoltre, i pagamenti anticipati e i rimborsi non sono disponibili per i titolari di carte Visa o Mastercard provenienti dalla Repubblica di Cuba, dalla Repubblica Islamica dell'Iran, dalla Repubblica del Sudan, dalla Repubblica Araba di Siria e dalla Repubblica Bolivariana del Venezuela.

Secondo parere

I medici delle Cliniche possono fornire un servizio di «Secondo Parere» su tua richiesta sul Sito Web. Il Secondo Parere fornito dalle Cliniche include una valutazione dello stato di salute passato e presente del paziente, un'analisi della storia medica e la stesura di un piano di diagnosi e trattamento, preparato dai rappresentanti delle Cliniche.

Ordinando un Secondo Parere, accetti che:

• la diagnosi fornita è limitata e condizionata;
• un Secondo Parere non deve essere considerato un sostituto di un esame fisico completo o di una visita medica di persona;
• il medico che fornisce il servizio potrebbe non avere tutte le informazioni sul tuo stato di salute che solitamente si ottengono con un esame di persona;
• l'assenza di un esame di persona può influenzare la capacità dello specialista di diagnosticare una condizione, una malattia o un infortunio.

Puoi fornire materiali medici per conto di una terza parte nel caso in cui notifichi Bookimed in anticipo riguardo a una delle seguenti circostanze, fornendo un'adeguata prova documentale che:

• tale terza parte è un membro della tua famiglia;
• hai ottenuto il previo consenso di tale terza parte per la sua rappresentanza;
• tale terza parte non può inviare autonomamente una richiesta tramite il Sito Web.

Al ricevimento di tutte le informazioni necessarie, Bookimed fornirà un elenco di potenziali Cliniche sul Sito Web. La Clinica può chiederci di richiederti e/o fornire eventuali informazioni mancanti. Ti invieremo un Secondo Parere tramite email crittografata entro pochi giorni lavorativi dopo aver ricevuto la documentazione completa da parte tua.

Nota bene! Utilizziamo misure di sicurezza appropriate (crittografia end-to-end, protocolli di comunicazione sicuri, ecc.) per trattare i tuoi dati personali, inclusi i dati medici.

Selezione delle cliniche

Riceviamo richieste dalle cliniche per aggiungere informazioni su di loro al Sito Web. Controlliamo attentamente ogni elemento per verificare la conformità ai nostri criteri, al fine di fornirti solo le migliori opzioni. Durante la selezione delle cliniche, teniamo conto di:

1. Qualifiche dei medici:

• istruzione e programmi di formazione speciale;
• esperienza lavorativa;
• licenze e certificati;
• appartenenza ad associazioni professionali e comunità internazionali (ISAPS, ASPS, EURAPS, EORTC, ecc. );
• tirocini e miglioramento delle qualifiche in cliniche all'estero;
• attività scientifica – studi, pubblicazioni, partecipazione a eventi specializzati;
• premi e borse di studio.

2. Livello della clinica:

• conformità ai protocolli di trattamento internazionali;
• accreditamento da parte di rinomate organizzazioni internazionali nel settore sanitario (JCI, ISO, ESMO, EFQM, ecc. );
• certificati di società di audit indipendenti e agenzie di rating (TOP Focus, TÜV, TEMOS, ecc.).

3. Base materiale e tecnica della clinica:

• attrezzature moderne, più efficienti e sicure;
• laboratori propri;
• uso dei materiali più recenti (protesi, impianti, ecc.);
• disponibilità di trattamenti innovativi;
• partecipazione a studi clinici;
• disponibilità di centri di formazione.

4. Velocità di risposta del Centro Medico alle richieste dei pazienti;

5. Livello di servizio per i pazienti stranieri:

• disponibilità di un coordinatore medico speciale, traduttore;
• trasferimento;
• alloggio in hotel convenzionati con le cliniche a prezzi speciali;
• assistenza per l'ottenimento del visto, ecc.

6. Opinione dei pazienti sul trattamento nella Clinica sul proprio sito web e nel dominio pubblico su siti di recensioni di terze parti.

Informazioni sul Sito Web

Il nostro obiettivo è fornire le informazioni più obiettive e aiutare gli utenti a ottenere la migliore soluzione ai loro problemi medici.

Le informazioni che vedi sul Sito Web sono ottenute direttamente dai Centri Medici, oppure raccolte da fonti aperte che riteniamo affidabili. Cerchiamo di fornire informazioni accurate e aggiornate, ma non lo garantiamo. Nulla sul nostro Sito Web deve sostituire la tua dovuta diligenza e ricerca nella selezione di una Clinica.

Alcuni trattamenti e prodotti farmaceutici visualizzati sul Sito Web potrebbero essere vietati in certi paesi. Ti ricordiamo che sei l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili a te.

Puoi leggere informazioni sui prezzi sul Sito Web nella nostra Politica Finanziaria.

Account

In breve: Puoi creare un Account per comunicare meglio con le Cliniche e con noi. Sei responsabile del suo utilizzo e della sua sicurezza.

Per utilizzare tutte le funzionalità del Sito Web, è necessario registrare un account personale («Account») tramite il Sito Web.

Utilizzando il tuo Account, puoi:

• fornire e correggere i tuoi dati personali;
• inviare e correggere le tue cartelle cliniche;
• inviare richieste a cliniche o medici;
• scegliere un programma di trattamento in una delle cliniche offerte;
• ordinare e gestire l'opzione di pagamento anticipato dove disponibile per il particolare set di servizi medici delle Cliniche;
• pagare un deposito per un appuntamento preso;
• scrivere recensioni e commenti sulle recensioni.

Scopri di più su come trattiamo i dati personali nella nostra Informativa sulla Privacy.

Non puoi creare più di un Account, né trasferire o delegare il tuo Account a terzi. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle informazioni di accesso al tuo account e di tutte le attività eseguite utilizzando il tuo Account.

Se sai o per qualche motivo sospetti che qualcuno abbia ottenuto illegalmente l'accesso al tuo Account, ti preghiamo di informarci immediatamente.

Per eliminare l'Account e i tuoi dati, utilizza l'apposita funzionalità dell'Account o inviaci una richiesta via email a marketing@bookimed.com.

Contenuto

In breve: Bookimed possiede il Sito Web e tutto il contenuto presente su di esso. Ti concediamo alcuni diritti per utilizzare il Sito Web e i contenuti per i tuoi scopi personali, e potremmo anche permetterti di utilizzarli per scopi commerciali. È vietato copiare e distribuire contenuti in violazione dei diritti di Bookimed o dei detentori del copyright. Non pubblicizziamo cliniche, farmaci o servizi, ma potremmo segnalare sconti e offerte speciali dai centri medici.

Tutti i materiali sul Sito Web, inclusi testi, grafici, informazioni, immagini, icone, foto, video, suoni, musica, codice informatico, marchi, loghi, qualsiasi altro materiale e i diritti di proprietà intellettuale su tali materiali (cumulativamente — «Contenuto»), sono di proprietà di Bookimed e/o utilizzati con il permesso del rispettivo detentore del copyright.

Il Contenuto è protetto da copyright ai sensi della legge applicabile e della legge internazionale sulla proprietà intellettuale, che sei tenuto a rispettare. Puoi utilizzare il Contenuto solo con il permesso del suo autore o detentore del copyright, salvo quanto diversamente previsto dai Termini e dalla legge applicabile. Si prega di notare che potrebbero essere applicate tariffe per il diritto di utilizzare il Contenuto.

Uso del Contenuto

Non acquisisci alcun diritto quando utilizzi (condividi, copi, scarichi) il Contenuto. Accetti di non modificare o rimuovere alcun avviso di copyright o paternità e altri metadati da tale Contenuto.

Durante l'uso del Contenuto, è condizione obbligatoria l'inserimento di un collegamento ipertestuale nel primo paragrafo alla pagina dell'articolo originale indicante il marchio Bookimed e l'autore del materiale, se tali informazioni sono indicate.

Uso personale

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• accedere e visualizzare qualsiasi Contenuto sul Sito Web;
• condividere il Contenuto tramite pubblicazione sui social network o copiando un link alla pagina del Sito Web.

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Uso commerciale

L'uso del Contenuto per trarre profitto e svolgere attività pubbliche o governative è considerato un uso commerciale. Per fare ciò, è necessario ottenere un permesso speciale e, se applicabile, pagare una tariffa.

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Siti e servizi di terze parti

In breve: Utilizzando siti web e servizi che non controlliamo, sarai tenuto a rispettare altri termini di servizio.

Alcune funzioni del Sito Web, come la visualizzazione della posizione della Clinica su una mappa, sono fornite da siti web e servizi di terze parti che Bookimed non controlla. Inoltre, per comunicare con i rappresentanti della Clinica, puoi passare a messaggistiche di terze parti. L'uso di siti web e servizi di terze parti è regolato da diversi termini di servizio e informative sulla privacy.

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Esclusione di garanzie

In breve: Il Sito Web opera "così com'è". Non forniamo alcuna garanzia o promessa riguardo al Sito Web e/o al Contenuto.

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• il Sito Web e il Contenuto abbiano idoneità commerciale, idoneità per uno scopo specifico e non violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi o altri diritti;
• le Cliniche ci abbiano fornito informazioni veritiere sui loro servizi.

Limitazione di responsabilità

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Non possiamo influenzare il trattamento o garantire la correttezza delle raccomandazioni mediche fornite tramite il Sito Web. Per questo motivo non siamo responsabili per le conseguenze di tali trattamenti o raccomandazioni, anche se forniti dai coordinatori Bookimed o dalle cliniche presentate sul Sito Web.

Bookimed consapevolmente non fornisce i propri servizi a utenti che desiderano ricevere servizi medici dalle Cliniche che sono proibiti nel paese della loro cittadinanza o nel paese di ricezione dei servizi medici. Gli utenti sono gli unici responsabili del rispetto di tutte le leggi del proprio paese e del paese di trattamento quando ricevono i servizi delle istituzioni mediche.

Bookimed, i suoi fondatori, direttori, partner, dipendenti, appaltatori, agenti, successori e aventi causa non sono responsabili per alcun tipo di danno, lucro cessante, perdita di dati o danno alla reputazione associato all'uso o all'impossibilità di utilizzare il Sito Web e le informazioni ricevute da Bookimed, o derivanti da errori, omissioni e interruzioni, difetti, virus. Nella misura consentita dalla legge applicabile, rinunci al diritto di avviare qualsiasi azione contro Bookimed per danni e pretese come stabilito nella frase precedente. Questa disposizione si applica anche se Bookimed è stata informata della possibilità di tali danni.

La suddetta esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

Indennizzo

In breve: Sei responsabile dell'uso del Sito Web. Se inizi una controversia con una terza parte, non saremo coinvolti nella sua risoluzione.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, accetti di indennizzare, rimborsare e proteggere Bookimed, i nostri partner, appaltatori e agenti da pretese, responsabilità, danni, perdite e costi sostenuti (inclusi onorari o costi per servizi legali e remunerazione di consulenti professionisti e altri professionisti), derivanti o correlati a:

• la tua violazione di questi Termini;
• il tuo uso (in particolare — improprio) del Sito Web o del Contenuto;
• la tua violazione di leggi, norme, regolamenti o dei diritti di terze parti.

Legge applicabile e giurisdizione

In breve: Questo accordo è regolato dalle leggi della Repubblica Portoghese, fatti salvi i diritti dei consumatori previsti dalle leggi della tua residenza. Intendiamo risolvere tutte le questioni controverse in modo amichevole, ma in caso di grave controversia tra di noi, questa sarà risolta nel tribunale della Repubblica Portoghese.

Questi Termini saranno regolati e interpretati in base alle leggi della Repubblica Portoghese senza pregiudizio per i diritti dei consumatori previsti dalle leggi della tua residenza.

Se qualsiasi materiale o l'uso del Sito Web da parte tua non è conforme alle leggi del tuo paese, il Sito Web non è destinato a te e ti chiediamo di non utilizzarlo. È tua responsabilità assicurarti di conoscere e rispettare le leggi della tua giurisdizione.

Accetti che eventuali controversie, conflitti, pretese o disaccordi derivanti direttamente o indirettamente in connessione con il Sito Web o questi Termini, inclusi, senza limitazione, quelli relativi alla loro validità, interpretazione o applicazione, debbano essere risolti tramite trattative amichevoli direttamente con il team di Bookimed.

Se il consenso è impossibile tramite trattative, la controversia sarà risolta esclusivamente in un tribunale della Repubblica Portoghese ai sensi della legge applicabile della Repubblica Portoghese.

Dovrai presentare tutti i reclami entro un (1) anno dalla data della loro origine, a meno che non sia richiesto un periodo più lungo dalla legge applicabile.

Comunicazioni elettroniche

Utilizzando il Sito Web e fornendoci le tue informazioni di contatto, comprendi e accetti che potremmo inviarti comunicazioni elettroniche riguardanti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• il tuo uso del Sito Web;
• aggiornamenti del Sito Web o di questi Termini;
• offerte promozionali, notizie e altri aggiornamenti.

Puoi scegliere di non ricevere email di marketing e altre seguendo le istruzioni nelle relative comunicazioni.

Scopri di più sul trattamento dei tuoi dati personali nella nostra Informativa sulla Privacy.

Altri termini

Bookimed ha il diritto di verificare il rispetto dei Termini durante l'uso del Sito Web. In caso di violazioni, potremmo revocare o sospendere il tuo Account e il tuo accesso al Sito Web.

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini risulta illegale, non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore ed efficaci.

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi di questi Termini a terze parti, ma ciò non influirà sui tuoi diritti o sui nostri obblighi ai sensi del presente Accordo.

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini. Se una modifica sostanziale può influire sull'uso del Sito Web o sui tuoi diritti come utente, ti informeremo entro termini ragionevoli prima della data di efficacia pubblicando un messaggio sul Sito Web o inviandoti un'email.

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Domande e informazioni di contatto

Se hai domande o commenti su questi Termini o sui Siti Web, ti preghiamo di contattarci tramite:

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