Di recente abbiamo viaggiato a Coolest per il trattamento di mia madre, organizzato tramite un coordinatore di turismo medico. Sebbene alcuni aspetti dell'assistenza fossero a posto, abbiamo avuto un'esperienza frustrante che riteniamo debba essere condivisa. Gli allineatori Invisalign di mia madre sono stati accidentalmente gettati via da un membro del personale dell'ospedale durante le pulizie, nonostante fossero avvolti in un fazzoletto all'interno di un sacchetto di plastica trasparente, che chiaramente non sembrava spazzatura. Alla fine sono stati recuperati, ma quando abbiamo espresso preoccupazione, ci è stato detto che “avremmo dovuto stare più attenti a dove li mettevamo”. È sembrato molto sminuente, soprattutto considerando che avevamo fatto esattamente quello, e questo non è stato solo un nostro errore. Ciò che ha peggiorato le cose è stata la mancanza di personale che parlasse inglese: solo il manager e il chirurgo parlavano inglese. Per il resto del nostro soggiorno, abbiamo dovuto cercare di capire le cose da soli, affidandoci spesso ad app di traduzione o a congetture in un ambiente medico, il che è tutt'altro che ideale. Inoltre, non davano regolarmente antidolorifici a mia madre, il che l'ha messa sotto molto stress e disagio; inoltre l'aria condizionata non funzionava e in camera si sono raggiunti i 32 gradi, il che non è affatto ideale. Questa combinazione di scarsa comunicazione, mancanza di responsabilità e atteggiamenti sminuenti ci ha fatto sentire non supportati e stressati: non è ciò che ti aspetti da un ospedale privato come esperienza da paziente internazionale. Tuttavia, l'intervento è andato bene grazie al dottor G, di cui sono grato, e il cibo era accettabile; queste sono le uniche cose positive che posso dire. Speriamo che l'ospedale prenda seriamente questi problemi e migliori sia la comunicazione che la formazione del personale per supportare meglio i pazienti stranieri in futuro.
La clinica non accetta nuove richieste
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