Purtroppo, la mia esperienza con il Centro Medico del Centro Medico Centrale è stata deludente.
Abbiamo richiesto un monitoraggio ECG giornaliero (holter), il servizio è stato pagato immediatamente - 3000 UAH. Alla fase di registrazione, non ci è stata comunicata la necessità di restituire autonomamente l'attrezzatura. Ci avevano promesso di decrittare i dati in 2 giorni, ma in realtà non è accaduto neanche dopo una settimana.
Successivamente, abbiamo ricevuto un messaggio che indicava l'impossibilità di decodifica, e ci è stato chiesto di fornire i dettagli per un rimborso. Allo stesso tempo sono stati restituiti solo 2600 UAH, a causa del "formato fuori ufficio del servizio", che in realtà non è stato implementato. Ho pagato la commissione bancaria e i costi di restituzione del dispositivo di tasca mia.
Un'istituzione medica responsabile delle carenze dei processi interni non dovrebbe trasferire le conseguenze finanziarie al cliente, specialmente quando il servizio non è stato fornito.
Questo è un esempio di un servizio in cui il cliente perde non solo tempo e fiducia, ma anche parte del denaro. Spero che la direzione del centro rivaluti il suo approccio a tali situazioni. Il minimo che il paziente dovrebbe aspettarsi in questi casi è un rimborso completo del costo del servizio.
Aggiunta alla recensione negativa:
Vorrei ringraziare il team del Centro Medico CSM per non aver ignorato la situazione e aver risposto alla mia precedente recensione. La vostra decisione di restituire la differenza economica e di offrire a mia madre una consulenza gratuita con uno specialista come gesto di compensazione non è solo il passo giusto, ma anche la prova che ascoltate davvero i vostri pazienti.
Tali azioni dimostrano che la cultura del servizio nel centro sta progredendo, e l'attenzione al cliente non sono solo parole. È grazie a tale apertura al feedback che la clinica può diventare migliore, e lo apprezzo sinceramente.
Spero che questo diventi uno standard nel lavoro con i pazienti, in cui qualsiasi situazione venga risolta con rispetto, responsabilità e umanità.
La clinica non accetta nuove richieste
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