Gentile Eray Kapicioglu, spettabile ufficio reclami, scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per l'esperienza vissuta presso Dünyagöz Istanbul il 21 marzo 2025, un giorno prima del mio compleanno. Come paziente di lunga data di Dünyagöz, sono profondamente deluso dal pessimo servizio, specialmente se confrontato con la mia esperienza positiva presso Dünyagöz Izmir, dove ho effettuato un trapianto di lente (ICL) nel novembre 2021. 1. Appuntamento e tempo di attesa: Il mio appuntamento delle 13:00, confermato via WhatsApp, si è trasformato in un'ora di attesa a causa di un'"emergenza". Sebbene le emergenze possano capitare, la mancanza di trasparenza e di preavviso è stata inaccettabile. Questa cattiva gestione ha eroso la mia fiducia nella vostra clinica. 2. Problemi di traduzione e comunicazione: Nelle visite precedenti mi sono stati forniti servizi di traduzione in tedesco, che sono stati immensamente utili. Questa volta mi è stata assegnata la signora Kaouter Inesse Akil, una traduttrice di inglese. Sebbene io parli correntemente inglese, il cambio è sembrato poco professionale, poiché la comunicazione nella propria lingua madre è sempre più semplice. Inoltre, il comportamento poco professionale della signora Inesse — come alzare gli occhi al cielo, interrompermi e non tradurre completamente i commenti — è stato inaccettabile. Insieme alla signora Gülsah Nalcaci Kizilca, sono stati fatti commenti sprezzanti su di me in turco mentre ero presente. 3. Preoccupazioni su prezzi e garanzie: A 33 anni, sto riscontrando -1,0 diottrie nonostante mi fosse stato assicurato che la mia vista sarebbe rimasta stabile fino ai 40 anni dopo la procedura ICL del 2021. Al mio recente appuntamento, mi è stata offerta una procedura PRK a un prezzo iniziale di 66.000 TL, ridotto leggermente a 65.000 TL e infine a 1.000 euro dopo lunghe discussioni. La mia richiesta di 800 euro sembrava equa date le circostanze. Le garanzie contraddittorie — promesse verbali di un anno contro i tre mesi previsti dal contratto — hanno solo approfondito la sfiducia. Mi è stata negata una garanzia scritta, lasciandomi senza supporto. 4. Condotta poco professionale del personale: La signora Inesse e la signora Gülsah hanno mostrato un comportamento sprezzante e irrispettoso. Inoltre, l'inappropriato suggerimento di un membro maschile dello staff di "risolvere la cosa in un altro modo", offrendo il suo numero WhatsApp, mi ha fatto sentire insicuro e non rispettato. Confronto positivo con Dünyagöz Izmir: La professionalità, l'empatia e la trasparenza che ho riscontrato a Izmir contrastano nettamente con la mancanza di professionalità di Istanbul, lasciandomi profondamente deluso. Richieste: - Chiarire l'appuntamento di emergenza e la mancanza di notifica. - Revisionare i protocolli di comunicazione, concentrandosi sulla professionalità e sul rispetto nei servizi di traduzione. - Implementare una politica formale di garanzia scritta per la fiducia dei pazienti. - Rivalutare le politiche di prezzo per i pazienti di ritorno a cui erano state precedentemente promesse garanzie. Vi esorto ad affrontare queste questioni con la serietà che meritano per ripristinare la mia fiducia e la reputazione di Dünyagöz. Grazie per avermi lasciato con un'esperienza così negativa prima del mio compleanno! Cordiali saluti, Sidney Nik
Programma di trattamento individuale e preventivo
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