Chirurgia oculare laser in Prof. Dr. Ahmet Satici's Private Practice

Gentile Diane Nailla Joubert, Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che ha incontrato durante la sua recente visita al Private Bagcilar Safak Hospital. Il suo feedback è per noi estremamente prezioso e ci rammarichiamo profondamente per gli eventuali disagi causati. Consapevoli dell’importanza di una comunicazione efficace e di pratiche di pagamento eque in ambito sanitario, stiamo affrontando attivamente le questioni da lei segnalate. Nonostante i nostri tentativi di contattarla, non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da parte sua. Vorremmo fornire alcuni chiarimenti su punti specifici per esporre il nostro punto di vista sulla situazione. Procedura di pagamento: Apprezziamo la sua preoccupazione e vorremmo assicurarle che prendiamo molto sul serio la sicurezza e la trasparenza delle transazioni finanziarie. Per chiarire, abbiamo comunicato che accettiamo pagamenti in contanti durante le nostre interazioni verbali e scritte. Abbiamo accolto la Sua richiesta di appuntamento urgente per il giorno successivo. Il pagamento di 200 USD da Lei menzionato era una tariffa per la visita e gli esami preoperatori, non un acconto. Tale costo è chiaramente indicato nel messaggio di conferma dell'appuntamento e viene detratto dal costo dell'intervento qualora decideste di procedere con l'operazione. Abbiamo fissato l'appuntamento per l'intervento di conseguenza, su vostra richiesta. Nonostante i termini iniziali, in seguito avete richiesto i dettagli per il bonifico SWIFT. Abbiamo acconsentito a questa richiesta e fornito un conto bancario esclusivamente per vostra comodità. In seguito alla Sua successiva richiesta di annullamento dell'appuntamento per l'intervento, abbiamo prontamente soddisfatto la Sua richiesta. Riteniamo di aver fornito una comunicazione chiara riguardo alle nostre condizioni di pagamento e non abbiamo mai ricevuto una richiesta di rimborso. Comprendiamo l'importanza di pratiche di pagamento chiare ed eque e ci impegniamo a garantire un processo più agevole e affidabile per i nostri pazienti. Barriera linguistica: Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dalla barriera linguistica. Abbiamo traduttori a disposizione e, anche per il suo appuntamento dell’ultimo minuto, abbiamo facilitato i servizi di traduzione. Siamo rimasti in contatto con lei e abbiamo risposto alle sue domande fino a quando non ha interrotto la nostra comunicazione. Ci scusiamo se questo non è stato comunicato chiaramente e ci impegniamo a migliorare il supporto linguistico per i nostri pazienti internazionali. Considerazioni sulla posizione: Pur comprendendo l'importanza della posizione, Istanbul è una città vasta con molteplici centri. L'ospedale Bagcilar Safak si trova in posizione centrale a Bagcilar, a circa 30 minuti di auto da zone turistiche comunemente indicate come Fatih e Beyoglu. Siamo ben collegati tramite la linea M7 della metropolitana e varie opzioni di trasporto pubblico. Anche se la nostra posizione potrebbe non essere stata adatta alla sua situazione specifica, riteniamo che sia generalmente comoda. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e riconosciamo il disagio che ne è derivato. Continuiamo a impegnarci per migliorare la comunicazione e l'accoglienza dei pazienti con richieste di appuntamenti urgenti. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che ha dovuto affrontare durante la sua visita. Il suo feedback è fondamentale per identificare le aree di miglioramento e ci impegniamo ad apportare le modifiche necessarie per offrire un'esperienza migliore ai nostri pazienti. Apprezzeremmo l'opportunità di discutere ulteriormente la questione con lei. Non esiti a contattarci e la ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

Dear Ross, thank you for taking the time to share your review. We're delighted to hear about your positive experience. Our commitment is to deliver excellent service to our patients. All the best!