Buongiorno! Vorrei condividere la mia esperienza di viaggio alla clinica Gyncentrum di Katowice. Abbiamo deciso di collaborare con Bookimed e ci è stato assegnato un coordinatore medico, Vera, che ci ha proposto questa clinica come una delle migliori. All'inizio tutto è andato bene, tutto era chiaro e comprensibile, abbiamo fornito le analisi e ci siamo prenotati per una consulenza con un medico e un interprete. Il coordinatore ci ha inviato l'indirizzo della clinica a Cracovia e ha confermato il nostro appuntamento. Il viaggio è stato lungo e atteso, abbiamo attraversato tre paesi per arrivare a Cracovia. Arriviamo nel giorno e ora previsti, ma ci viene detto che il dottore non riceve a Cracovia, lavora a Katowice e ci sta aspettando lì, un'ora di viaggio in più e non possiamo arrivare in tempo. E ci eravamo prenotati un mese prima del viaggio. Contattiamo il coordinatore Vera, chiediamo come mai è successo e come possiamo procedere, lei risponde che c'è stato un errore con l'indirizzo e la città, non era stata informata della sede del dottore. Vera inizia a contattare la clinica di Katowice per riprogrammare il nostro appuntamento, ma da lì non riceve risposta, così chiediamo aiuto alla reception per chiamare la clinica e spiegare la situazione. A causa della barriera linguistica, l'addetta non riusciva a capire la nostra situazione e ci ha detto di aspettare l'interprete. Presto è arrivata l'interprete Lilia, che è riuscita a risolvere il problema chiamando la clinica e riprogrammando l'appuntamento per il giorno seguente, le siamo stati molto grati! Ci ha sostenuto e rassicurato. Ovviamente il disservizio è stato spiacevole, ero molto nervosa perché il viaggio era stato lungo e a causa dell'errore di qualcuno, avremmo potuto non avere l'appuntamento e tornare a mani vuote. Fortunatamente, tutto si è risolto e l'appuntamento è stato fissato per il giorno successivo.
Arrivati a Katowice, ci ha accolto l'interprete Aliona, abbiamo firmato tutti i documenti e il medico ci ha ricevuto. La consulenza con ecografia ha preso 30 minuti. Aliona traduceva tutto chiaramente, il medico parlava poco, ma al punto; successivamente mi sono preparata per l'ecografia, mi hanno mandato in una sala con bagno e mi è stato detto di uscire e sedermi sulla sedia. Ho notato che la tovaglia era usata, stropicciata, strappata, non sostituita dopo lo scorso paziente. Ho chiesto ad Aliona di cambiarla e la risposta è stata che vengono cambiate dopo ognuno e che era pulita. Nella sala di preparazione non c'era né lettino né sedia, né sapone liquido per lavarsi le mani, l'ambiente non era di certo quello di una delle migliori cliniche, mi sono cambiata in piedi. Quando sono uscita, ho visto che il tovagliolo sulla sedia era stato cambiato dopo il mio commento. Il medico ha eseguito l'ecografia senza guanti e ha durato 1-2 minuti, tutto molto veloce, non mi è stato dato il referto ecografico. Poi abbiamo parlato con la nostra interprete nel corridoio e si è scoperto che esiste il servizio di consulenza online e avremmo potuto evitare un viaggio di 3500 km per una visita di 30 minuti, cosa che il nostro coordinatore presso Bookimed avrebbe dovuto informarci. In definitiva, le nostre aspettative sono state deluse, la clinica non ci ha impressionato, l'errore del coordinatore ci ha fatto innervosire molto, ed è stato molto scoraggiante sapere che avremmo potuto optare per una consulenza online e non spendere una fortuna per il viaggio. Tuttavia, nonostante tutto, non ci arrendiamo, continueremo a perseguire il nostro obiettivo, ci hanno cambiato il coordinatore e stiamo considerando altre cliniche!