Libor Musil

La clinica in via Malvazinky è stata scelta perché: 1. La clinica è specializzata specificamente in interventi di sostituzione delle articolazioni dell'anca e del ginocchio; 2. Qui è stato proposto di eseguire l'operazione con metodo mini-invasivo, cioè un'incisione non superiore ai 10-12 cm. La piccola incisione garantiva la massima preservazione dei tessuti muscolari e un rapido recupero post-operatorio; 3. La clinica offre servizi non solo per l'operazione, ma anche per il successivo processo di riabilitazione; 4. L'offerta in termini di costo era la più ottimale rispetto a quelle di altre cliniche. Dopo aver preso la decisione, è iniziata la corrispondenza con gli organizzatori del tour medico. Va riconosciuto ai dipendenti delle relazioni con i clienti stranieri il loro professionalismo nel rispondere tempestivamente a tutte le domande, nella preparazione dell'invito, nell'accoglienza e saluto nonché nell'organizzazione: del trasferimento da e per l'aeroporto dalla clinica, assistenza con interpreti durante l'intero soggiorno. Tutto è stato fatto al massimo livello, per questo sono loro molto grato! L'operazione è stata eseguita dal dottor V. Gospodar. Tutto è andato secondo i piani. L'incisione è stata di circa 12 cm. Tuttavia, il giorno successivo all'operazione è comparso un forte dolore nel muscolo longitudinale lungo la colonna vertebrale sotto la scapola sul lato sinistro. Mi tormentava persino più di quanto dovesse preoccupare l'incisione. Più tardi, questo dolore è stato leggermente alleviato mediante massaggio ed elettro-procedure, ma continuava a farsi sentire. La riabilitazione è stata condotta sotto la supervisione di fisioterapisti; ho partecipato a sessioni di gruppo e cercato di camminare di più. Tuttavia, dopo la rimozione dei punti, è stato scoperto un ematoma e, di conseguenza, si è reso necessario un ulteriore intervento chirurgico per la sua rimozione. Dopo il secondo intervento, i dolori sotto la scapola si sono fermati. È vero, ho dovuto ricominciare la riabilitazione e prolungarla di una settimana aggiuntiva. Il personale medico della clinica è stato molto cordiale e attento, il che mi ha fatto sentire non tanto in una clinica, quanto piuttosto come ospite presso persone gentili dai vecchi tempi. Desidero esprimere ancora una volta la mia gratitudine: - al personale medico (infermiere e infermieri, tutti); - ai fisioterapisti, in particolare Martin Kazemir - mi ha insegnato nuovamente a muovere la gamba nell'articolazione dell'anca e non con tutto il bacino; - agli interpreti (Aigerim (Ayya), Maria e un'altra Maria); - all'ortopedico Sergey Ryzhov; - ai dottori V. Gospodar e Tomas Vimmer; - agli organizzatori, senza i quali continuerei ancora a zoppicare, Olga Skatkova e Irina Korchminskaya.

Molto delusa dalla clinica Malvazinky, dai coordinatori che non svolgono i loro compiti. L'atteggiamento dei medici lascia a desiderare. Non ho avuto alcuna possibilità di parlare con il chirurgo operante, né dopo l'operazione, né prima. La cicatrice che avevano promesso di 12-15 cm si è rivelata essere di 25 cm. Le raccomandazioni post-riabilitative non sono state fornite. Anche un semplice documento di dimissione è stato consegnato senza traduzione. Sebbene i coordinatori della clinica avessero promesso che la traduzione sarebbe stata inviata, si è scoperto che doveva essere pagata in loco. In poche parole, solo commercio. Non credete alla pubblicità, non siamo veramente importanti per loro, a loro interessano solo i nostri soldi!!!

Risposta dal team per i pazienti stranieri della clinica Malvazinky:
"Buongiorno, stimata Natalia. Speriamo che si trovi ancora bene dal punto di vista medico, proprio come al momento delle dimissioni dall'ospedale. E dopo l'operazione riuscita, tra poche settimane lascerà le stampelle e dimenticherà il dolore durante la deambulazione. Infatti, è proprio per questo che è venuta da noi! Sì, per preservare tutti i muscoli e i tendini nel suo caso fisiologico, il dottore ha dovuto fare un'incisione più grande del solito, e se fosse potuta rimanere per la riabilitazione raccomandata dopo la rimozione dei punti, si sarebbe potuto livellare con la pelle tramite il laser medico.
Ci dispiace molto che sia rimasta insoddisfatta della coordinazione e che non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative riguardo a un assistente personale disponibile 24 ore su 24. Secondo le regole della clinica, i concierge-traduttori visitano ogni paziente per 1-2 ore al giorno per tradurre in russo la visita del medico e la fisioterapia individuale, come indicato nei programmi operativi. Le inviamo ancora una volta il promemoria post-operatorio in lingua russa con le indicazioni delle misure post-operatorie e ricordiamo l'importanza di contattare con urgenza un ortopedico per il controllo fisico nel luogo di residenza entro 3 giorni dalla dimissione.
La traduzione delle dimissioni le sarà fornita via e-mail, ci scusiamo per la confusione causata dall'introduzione della nuova normativa europea sulla protezione dei dati personali dei pazienti."

Non darò alcun consiglio a nessuno. Tutto è andato quasi bene fino a quando non ho pagato. Poi nessuno si interessa più a te!

Risposta del team dedicato ai pazienti stranieri della clinica Malvazinky:
Vorremmo rispondere a questo reclamo, in quanto l'opinione di ogni paziente è importante per noi. La signora Alla si è prenotata per una consulenza ambulatoriale con il primario, che ha ricevuto puntualmente (visita, radiografia, parere sul trattamento e risposte alle domande), ha poi pagato la visita come da prassi e ha lasciato la clinica.
Le consulenze si svolgono sempre in questo modo e, alle domande che possono sorgere al paziente una volta tornato nel proprio paese d'origine, il primario non ha la possibilità di rispondere telefonicamente, come avviene nella maggior parte degli istituti medici.

Consiglio a tutti la clinica, mia madre sta effettuando la riabilitazione qui, tutto è organizzato in modo competente e puntuale, il personale è molto premuroso, tiene tutto sotto controllo, non ci sono annotazioni negative, reagiscono a qualsiasi richiesta, aiutano in tutto, mia madre è soddisfatta.

Mia madre si trovava nella clinica per la riabilitazione dopo un intervento di sostituzione dell'articolazione del ginocchio. Nel complesso, la sua impressione è positiva, il personale è cordiale e tutte le procedure necessarie sono state effettuate. Buona camera. Abbiamo avuto solo problemi con l'alimentazione, poiché mia madre è diabetica. All'arrivo in clinica, ci hanno chiesto e annotato tutti i prodotti che non poteva consumare. E ne è risultata una dieta davvero molto rigida! Abbiamo dovuto modificare l'alimentazione nel corso del tempo. Vorrei personalmente ringraziare Svetlana, la manager. Ha risposto immediatamente a tutte le nostre domande e richieste, anche durante i giorni festivi, ed era sempre disponibile. Abbiamo dovuto posticipare la data di arrivo due volte e la clinica è stata disponibile! Grazie a tutti per la pazienza e la comprensione!