Thanyathorn Nuchanatanon

Il team di coordinamento è molto disponibile e sempre raggiungibile. Il personale è sempre estremamente cordiale e attento. Pacchetto completo molto esaustivo, con esami preliminari approfonditi e senza costi nascosti. Camera singola ottimamente attrezzata, con divano letto per l’accompagnatore.

Contrariamente a quanto indicato nell’offerta, non era presente alcun interprete. Soprattutto nel caso del personale infermieristico, la conoscenza dell’inglese non era sempre sufficiente per spiegare tutto in modo comprensibile ed esauriente. Il colloquio con il chirurgo è stato meno approfondito del previsto. Non era sempre del tutto chiaro quali prestazioni fossero incluse nel pacchetto e quali no (in particolare i trasferimenti), ma non ci sono state grandi sorprese in termini di costi nascosti. Il cibo dell’ospedale e la dieta leggera dopo gli interventi chirurgici rappresentano sempre una sfida, che in un contesto culturale diverso può risultare ancora più impegnativa – non mi sono state chieste preferenze alimentari specifiche; chi quindi ha necessità di un’alimentazione vegetariana/vegana/kosher/halal dovrebbe assolutamente chiarirlo in anticipo; il letto d’ospedale mi è sembrato molto duro, il che, soprattutto quando non ci si può muovere molto, risulta decisamente più scomodo

Il servizio clienti presso la clinica è stato eccellente e il personale è stato molto gentile.

Reclamo del Paziente Riguardo al Piano di Trattamento e Comunicazione presso Wansiri Sto documentando le mie preoccupazioni riguardo alla comunicazione, pianificazione del trattamento e servizi ricevuti presso Wansiri. Prima del mio appuntamento, ho esplicitamente richiesto i seguenti trattamenti: * Trattamento laser CO2 ablativo per il viso intero e décolleté * Ultherapy per il viso intero Il costo totale stimato discusso era di circa 2.000 USD. Il medico ha accettato questo piano di trattamento proposto e ho confermato di voler procedere in base a tale accordo. Tuttavia, il giorno del trattamento programmato, il medico mi ha informato che non voleva eseguire alcun trattamento laser CO2 sul mio viso. Questo rappresentava un cambiamento significativo rispetto al piano di trattamento precedentemente discusso e concordato. Invece, il medico e il coordinatore hanno consigliato un pacchetto diverso composto da: * Trattamento Thermage intorno agli occhi * Ultherapy per il viso intero * Microneedling Il pacchetto rivisto costava circa 5.000 USD, più del doppio della stima originale. Le mie principali preoccupazioni non sono state adeguatamente affrontate. In particolare: * Non è stato eseguito nessun trattamento laser CO2 sul mio viso. * Non è stato fornito alcun trattamento per il mio décolleté. * La pelle rugosa intorno ai miei occhi, che era una delle mie principali preoccupazioni, non è stata adeguatamente affrontata. * Il piano di trattamento è stato sostanzialmente cambiato il giorno della procedura, dopo che mi ero già spostata e impegnata a ricevere il trattamento presso la clinica. * Le ragioni per la modifica del piano di trattamento originale non sono state chiaramente spiegate prima dell'appuntamento. * Mi sono state presentate alternative notevolmente più costose senza un tempo adeguato per considerare il cambiamento o cercare un altro parere medico. Mi sono affidata all'accordo precedente del medico quando ho deciso di procedere con il trattamento presso Wansiri. Se fossi stata informata in anticipo che il medico non avrebbe eseguito il trattamento laser CO2 sul mio viso o décolleté, avrei potuto riconsiderare l'appuntamento, consultare un altro fornitore o prendere una decisione più informata. Di conseguenza, mi sono sentita costretta ad accettare un pacchetto di trattamento significativamente più costoso rispetto alla stima originale e che non ha affrontato adeguatamente le preoccupazioni cutanee per cui cercavo trattamento. Sono rimasta con la sensazione che la comunicazione fosse stata fuorviante e che non avessi ricevuto il piano di trattamento su cui avevo inizialmente concordato. Ritengo che la comunicazione tra il medico, il coordinatore e il paziente debba essere migliorata. Qualsiasi modifica a un piano di trattamento concordato, in particolare modifiche che comportano procedure e costi sostanzialmente diversi, dovrebbe essere chiaramente comunicata prima che il paziente arrivi per il trattamento. Chiedo una spiegazione scritta di: 1. Perché il trattamento laser CO2 originariamente concordato è stato rifiutato il giorno del trattamento. 2. Perché non sono stata informata di questo cambiamento prima dell'appuntamento. 3. Perché non è stato fornito alcun trattamento per il mio décolleté. 4. Come i trattamenti raccomandati intendevano affrontare la pelle rugosa intorno ai miei occhi. 5. Perché il costo finale è aumentato da circa 2.000 USD a circa 5.000 USD. 6. Quale risoluzione o compensazione la clinica propone riguardo alla differenza tra il piano di trattamento concordato e i servizi effettivamente forniti.

È andato tutto alla perfezione. Il personale è stato gentile, professionale e di grande aiuto durante l'intero percorso. Il medico mi ha spiegato tutto in modo chiaro e mi ha fatto sentire a mio agio e ben assistita. La clinica era pulita, ben organizzata e ha superato le mie aspettative. Sono molto soddisfatta della mia esperienza e grata per l'eccellente assistenza che ho ricevuto.

Non ho nulla da ridire. È andato tutto liscio e sono rimasto soddisfatto dell'esperienza nel suo complesso.

La lingua era un problema. Il cibo era pessimo, senza alcun tentativo di tenere conto delle differenze culturali. Abbiamo dovuto aspettare più di un'ora per gli appuntamenti fissati. Atteggiamento poco attento da parte di tutti. Non consiglierei l'ospedale Wansiri a nessuno dei miei amici. Il personale non ha voluto mettersi in contatto con mia moglie, nonostante le avessimo chiesto di farlo, per risolvere i problemi.