Ursula Schmidt-Erfurth

Ciao. Volevo solo menzionare alcune delle cose che sono accadute, affinché il vostro team sia al corrente di ciò che stanno vivendo i vostri clienti. Sono stato contattato dal Dr. Sadeq, con il quale è stato molto piacevole comunicare. Roman, d'altro canto, non è stato chiaro fin dall'inizio. Dicendo "non preoccuparti, va tutto bene." Dopo aver confermato i medici e inviato tutti i miei documenti medici con 2 settimane di anticipo, ho scoperto che i medici non avevano idea della mia condizione. Sono entrato da un medico confuso, che non sapeva nemmeno che soffro di insufficienza cardiaca. Ho visto questo come piuttosto poco professionale, dato che non avevano nemmeno avuto il tempo di esaminare i miei documenti. Una volta che il medico ha chiesto i miei file, Roman non li aveva e sono stato costretto a fornire un breve riassunto di ciò che era accaduto. Questo mi ha fatto sentire che il mio caso non era di interesse o importanza per il rappresentante. Dopo essere finalmente riuscito a vedere il chirurgo, ha detto che quello era l'unico giorno in cui era disponibile (2 marzo) e che stava volando altrove per lavoro. Mi ha chiesto di tornare il 16 marzo. Non potevo credere a ciò, dato che avevo pagato i biglietti e l'hotel per due persone (mia madre si univa a me) per 10 giorni a Vienna, quando il medico non era nemmeno lì per fare l'intervento che avrei dovuto fare. Sai quali sono i costi di questo inconveniente? Dopo di ciò, abbiamo finito per vedere un altro cardiologo consigliato dal cardiochirurgo. Era eccellente, ma quando siamo tornati il giorno successivo per l'appuntamento fissato da Roman, si è scoperto che non c'era alcun appuntamento, e lui "doveva andare" e mi ha lasciato a gestire l'ospedale. La comunicazione con Roman è stata orribile. Sono rimasto in attesa nella sala d'attesa per 3 giorni senza sapere cosa sarebbe successo, quali fossero i costi e senza avvertimenti o consultazioni. Soprattutto quando una radiografia costa 2.500 euro, avrei apprezzato un avviso iniziale sui costi. Non solo il suo stile "vieni a pagare". È quanto costa la biopsia, che dovrò comunque fare in futuro. Ho esperienza con aziende come la vostra, ma l'approccio poco professionale, la mancanza di comunicazione e la disorganizzazione sono senza precedenti. Sto andando fuori dal mio modo solo per chiarire quale sia stata la mia esperienza con il vostro team, nella gestione delle cose. L'ospedale e i medici sono stati eccellenti. Sono stati solo gli errori di Roman a essere sconvolgenti.

Il mio ricovero in ospedale è stato breve, il mio appuntamento con il medico è durato 15 minuti. Ha ascoltato attentamente tutto ciò che avevo da dire, le diagnosi precedenti che avevo ricevuto, ha esposto la sua raccomandazione e mi ha inoltre prescritto un altro farmaco. Devo fare un follow-up dopo aver terminato la terapia e tornare per la sua opinione riguardo al mio stato di salute. Breve ma incoraggiante e 'produttivo', direi. Tuttavia, ho la sensazione che avremmo dovuto discutere di più sugli effetti collaterali dei farmaci e sulle alternative nel caso in cui non abbiano l'effetto desiderato su di me.