Dopo aver ricevuto un rinvio dall'ortopedia dichiarando che camminare era impossibile ed essere stata trasportata da un'ambulanza del 119, la persona che si dichiara specialista in medicina d'urgenza ha parlato con tono sarcastico: “Vuoi essere ricoverata? Sembrava che camminassi bene.” Dopo aver sentito ciò, posso solo consigliare questo posto a persone con molti soldi che possono pagare 280.000 won per un trattamento lo stesso giorno. Anche le infermiere sembravano influenzate dallo stesso atteggiamento; sembrava che volessero passare la giornata senza pazienti. Questo è un luogo che fa sì che i pazienti rinuncino e tornino a casa da soli.
Mia madre è improvvisamente crollata per strada a causa di un forte dolore alla bocca dello stomaco, e in una clinica ortopedica vicina è stata diagnosticata come incapace di camminare. È stata trasportata da un’ambulanza del 119 al pronto soccorso dell’Ospedale Bumin.
Dopo una TAC al pronto soccorso, abbiamo cercato di procedere con il ricovero per ulteriori esami, ma abbiamo sviluppato seri dubbi sull’atteggiamento del personale e su come hanno risposto.
1. Problemi con l’atteggiamento del personale medico nei confronti dei pazienti
Mia madre stava soffrendo così tanto che era difficile per lei muoversi. Tuttavia, anche se c’era solo un paziente al pronto soccorso in quel momento, il personale (circa cinque persone, tra cui un medico d’emergenza e infermieri) rimase a guardare invece di aiutare. Non l’hanno neanche sostenuta quando faticava a sedersi, e non hanno offerto alcun aiuto proattivo quando non c’era un tutore presente.
2. Osservazioni inopportune dello specialista in medicina d’urgenza
Quando io, il tutore, sono arrivato in ritardo e ho cercato di procedere con il ricovero, il medico di turno ha detto: “Vuoi essere ricoverata?” Ho risposto: “Non perché vogliamo, ma perché potrebbe non essere nemmeno in grado di muoversi”, ma il medico ha risposto: “Quando l’ho vista muoversi, camminava bene.” Questa è una dichiarazione irresponsabile basata sull’apparenza esteriore senza considerare la condizione del paziente, e può solo risultare minimizzante e sprezzante del dolore del paziente.
3. Problemi con la gestione dei pazienti e il sistema d’emergenza dell’ospedale
Se è così che rispondono anche quando ci sono quasi nessun paziente, ci si chiede come sia quando sono più occupati. Il pronto soccorso è un luogo dove dovrebbero essere forniti trattamenti urgenti e protezione, ma l’atmosfera e le risposte facevano sembrare i pazienti un fastidio. Nonostante abbiano visto il biglietto della clinica precedente con scritto “incapace di camminare,” le infermiere hanno comunque lasciato che la paziente si muovesse da sola. Questo dimostra che il personale non ha sufficientemente tenuto in considerazione la condizione del paziente.
Tutto ciò può essere verificato attraverso le telecamere a circuito chiuso dell’ospedale di quel periodo. Chiedo al direttore dell'ospedale e ai responsabili di rivedere personalmente le registrazioni e valutare se le risposte del personale fossero appropriate.
Come qualcuno che gestisce un’attività, so bene come ci si sente quando i clienti (pazienti) sono delusi dall’atteggiamento e dal servizio dei dipendenti. L’assistenza medica non riguarda solo il contatto diretto; il suo nucleo è minimizzare la sofferenza del paziente e fornire il trattamento appropriato. Tuttavia, questa esperienza sembra nient’altro che un caso di trattamento superficiale delle condizioni del paziente e di risposte senza un senso di responsabilità.
Spero che il direttore dell'ospedale e il personale pertinente riconoscano questo incidente e riflettano su come l’Ospedale Bumin tratta i suoi pazienti.