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Un appuntamento ma nessun medico

La disponibilità. Il professionalismo

Testo: Inglese non perfetto

Il servizio clienti presso la clinica è stato eccellente e il personale è stato molto gentile.

Reclamo del Paziente Riguardo al Piano di Trattamento e Comunicazione presso Wansiri Sto documentando le mie preoccupazioni riguardo alla comunicazione, pianificazione del trattamento e servizi ricevuti presso Wansiri. Prima del mio appuntamento, ho esplicitamente richiesto i seguenti trattamenti: * Trattamento laser CO2 ablativo per il viso intero e décolleté * Ultherapy per il viso intero Il costo totale stimato discusso era di circa 2.000 USD. Il medico ha accettato questo piano di trattamento proposto e ho confermato di voler procedere in base a tale accordo. Tuttavia, il giorno del trattamento programmato, il medico mi ha informato che non voleva eseguire alcun trattamento laser CO2 sul mio viso. Questo rappresentava un cambiamento significativo rispetto al piano di trattamento precedentemente discusso e concordato. Invece, il medico e il coordinatore hanno consigliato un pacchetto diverso composto da: * Trattamento Thermage intorno agli occhi * Ultherapy per il viso intero * Microneedling Il pacchetto rivisto costava circa 5.000 USD, più del doppio della stima originale. Le mie principali preoccupazioni non sono state adeguatamente affrontate. In particolare: * Non è stato eseguito nessun trattamento laser CO2 sul mio viso. * Non è stato fornito alcun trattamento per il mio décolleté. * La pelle rugosa intorno ai miei occhi, che era una delle mie principali preoccupazioni, non è stata adeguatamente affrontata. * Il piano di trattamento è stato sostanzialmente cambiato il giorno della procedura, dopo che mi ero già spostata e impegnata a ricevere il trattamento presso la clinica. * Le ragioni per la modifica del piano di trattamento originale non sono state chiaramente spiegate prima dell'appuntamento. * Mi sono state presentate alternative notevolmente più costose senza un tempo adeguato per considerare il cambiamento o cercare un altro parere medico. Mi sono affidata all'accordo precedente del medico quando ho deciso di procedere con il trattamento presso Wansiri. Se fossi stata informata in anticipo che il medico non avrebbe eseguito il trattamento laser CO2 sul mio viso o décolleté, avrei potuto riconsiderare l'appuntamento, consultare un altro fornitore o prendere una decisione più informata. Di conseguenza, mi sono sentita costretta ad accettare un pacchetto di trattamento significativamente più costoso rispetto alla stima originale e che non ha affrontato adeguatamente le preoccupazioni cutanee per cui cercavo trattamento. Sono rimasta con la sensazione che la comunicazione fosse stata fuorviante e che non avessi ricevuto il piano di trattamento su cui avevo inizialmente concordato. Ritengo che la comunicazione tra il medico, il coordinatore e il paziente debba essere migliorata. Qualsiasi modifica a un piano di trattamento concordato, in particolare modifiche che comportano procedure e costi sostanzialmente diversi, dovrebbe essere chiaramente comunicata prima che il paziente arrivi per il trattamento. Chiedo una spiegazione scritta di: 1. Perché il trattamento laser CO2 originariamente concordato è stato rifiutato il giorno del trattamento. 2. Perché non sono stata informata di questo cambiamento prima dell'appuntamento. 3. Perché non è stato fornito alcun trattamento per il mio décolleté. 4. Come i trattamenti raccomandati intendevano affrontare la pelle rugosa intorno ai miei occhi. 5. Perché il costo finale è aumentato da circa 2.000 USD a circa 5.000 USD. 6. Quale risoluzione o compensazione la clinica propone riguardo alla differenza tra il piano di trattamento concordato e i servizi effettivamente forniti.

Durante il trattamento mi sono sentito ben assistito.

L'ho già spiegato

Le persone erano gentili

Quello che non mi è piaciuto non ha a che fare con il luogo o le persone. Ho affrontato una procedura piuttosto dolorosa per rimuovere un numero considerevole di nei e quasi desiderai non averlo fatto quando ero in preda al dolore. È tutto cambiato ora che sto guarendo.

Pulizia. Personale cordiale. Grande attenzione dal medico ... consiglierò.

Non ne ho.